ТЕЙКА | Программа лояльности

Бесшовный клиентский опыт или омниканальность: почему бизнес теряет деньги, когда каналы не связаны между собой Омниканальность — это единый клиентский путь, где все точки контакта работают вокруг одного профиля клиента. Вся история клиента собрана в одном профиле: покупки, визиты, реакции на рассылки, обращения в мессенджерах и история взаимодействия с брендом. 🚦 Купил офлайн — получил релеван…

32 способа собрать клиентскую базу Клиентская база — один из ключевых активов CRM-маркетинга. Её ценность определяется не только количеством контактов, а тем, насколько хорошо бизнес понимает своих клиентов и умеет выстраивать с ними коммуникацию. Вопрос «где взять контакты клиентов?» — один из первых, с которым сталкивается любой бизнес, который начинает развивать работу с базой. Собрали 32 пр…

Антикризисные решения для e-commerce:  5 точек роста трафика и конверсии Трафик снижается, стоимость лида растёт, а конверсия сайта падает. Но даже в этих условиях бизнес может находить точки роста — важно понимать, что делать в первую очередь. На вебинаре 5 экспертов разберут инструменты, которые помогут e-commerce бизнесу привлекать больше трафика, повышать конверсию и зарабатывать больше на у…

Как сократить скидки и не потерять клиента Скидки кажутся быстрым способом привлечь покупателя, но часто работают против бизнеса. Клиент привыкает к сниженной цене, перестаёт воспринимать полную стоимость как нормальную и начинает ждать следующую акцию. В итоге лояльность формируется не к бренду, а к скидке. В карточках разобрали, почему скидки не удерживают клиентов надолго и какие механики по…

🚛 34 млн участников программы лояльности у Starbucks 🚛 210 млн у McDonald’s 🚛 100 млн у Best Buy За каждой из этих цифр — одно решение: работать с теми, кто уже есть, давать клиентам почувствовать, что они особенные, и делать это системно. Для крупного бизнеса результаты глобальные, но принцип одинаковый для всех. Именно поэтому значительная часть выручки этих брендов приходит от постоянных клие…

Гость пришёл один раз – и пропал. Почему это стоит заведению больших денег? Есть данные, которые меняют отношение к новым гостям: вероятность второго визита после первого – около 27%. После второго – уже 45%. После третьего – больше 54%. Именно на этом этапе начинает формироваться привычка и лояльность. Это значит, что заведение, которое не работает с гостем после первого визита, теряет большую…

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В HoReCa: Как вернуть гостей, сохранить выручку и перестать постоянно искать новых клиентов ⏱ 23 сентября в 17:00 Стоимость привлечения гостей растёт, реклама становится дороже, а привычные инструменты дают всё меньше результата. Но главные потери происходят после первого визита: гость приходит, остаётся доволен — и всё равно не возвращается. На вебинаре разберём: • п…