Советы и разборы ошибок, чтобы клиники становились лучше, а пациенты возвращались
Клуб Фанаты Сервиса в медицине https://nikiforov.pro/club?utm_source=max
Сайт с услугами https://nikiforov.pro/?utm_source=max
Запрос на проверку клиники: +79112863011
ER = реакции ÷ охват, ERR = просмотры ÷ подписчики. Охват — средние
просмотры поста за 30 дней; медиана рядом показывает типичный пост — она не
поднимается от одной оплаченной публикации, в отличие от среднего. Последняя публикация: сегодня.
Число подписчиков снято 7 дней назад,
остальные метрики пересчитаны 4 минуты назад.
Подписчики за 30 дней
от 155 до 172 ·
за период +17
День
Подписчики
Прирост
Посты
Реклама
За сутки
Всего
Реакции
22.09.2026
172
0
1
0
—
29
0
21.09.2026
172
0
1
0
—
31
2
20.09.2026
172
0
2
0
—
92
2
19.09.2026
172
0
1
0
—
55
2
18.09.2026
172
0
2
0
≈ 108
127
4
17.09.2026
172
0
1
0
≈ 52
61
0
16.09.2026
172
0
1
0
≈ 79
93
6
15.09.2026
172
+1
1
0
≈ 76
89
2
14.09.2026
171
0
1
0
≈ 71
84
3
13.09.2026
171
+4
2
0
≈ 126
149
1
12.09.2026
167
+4
2
0
≈ 126
148
2
11.09.2026
163
0
1
0
≈ 57
67
2
10.09.2026
163
+2
2
0
≈ 101
119
3
09.09.2026
161
+2
1
0
≈ 51
60
3
08.09.2026
159
0
1
0
≈ 53
62
2
07.09.2026
159
+1
2
0
≈ 89
104
6
06.09.2026
158
−1
1
0
≈ 50
59
2
05.09.2026
159
0
1
0
≈ 50
59
3
04.09.2026
159
0
1
0
≈ 49
58
2
03.09.2026
159
0
2
0
≈ 108
127
4
02.09.2026
159
0
1
0
≈ 58
68
2
01.09.2026
159
0
2
0
≈ 100
118
4
31.08.2026
159
+1
2
0
≈ 111
131
1
30.08.2026
158
0
1
0
—
84
4
29.08.2026
158
−2
1
0
—
66
4
28.08.2026
160
+1
2
0
—
139
1
27.08.2026
159
+4
1
0
—
77
3
26.08.2026
155
0
2
0
—
162
5
25.08.2026
155
0
1
0
—
81
1
24.08.2026
155
0
2
0
—
156
6
23.08.2026
155
0
1
0
—
79
0
Столбец «за сутки» показывает, сколько просмотров посты
дня набрали за первые двадцать четыре часа: эту величину можно сравнивать
между днями и каналами. Где замера ещё нет, стоит оценка со знаком «≈» —
она считается по кривой набора охвата самого канала. «Всего» — накопленный
счётчик тех же постов на сегодня, он продолжает расти. Реклама и реакции
тоже относятся к постам этого дня, а не к каналу за сутки; в дни без
публикаций там прочерк.
Когда читают
Средний охват поста по дню недели и часу публикации, 90 дней
0
3
6
9
12
15
18
21
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
меньше
больше
Лучшее время — Вт, 5:00:
средний охват 78 при выборке 3 постов.
Что публикуют
Доля постов по типу, средний охват и вовлечённость каждого
Текст
97.6 %
охват 67 · ER 3,21 %
· 41 постов
Видео
2.4 %
охват 37 · ER 2,70 %
· 1 постов
Как набираются просмотры
Доля итогового охвата к моменту N часов после публикации
Кривая строится по замерам раз в час
и появляется примерно через неделю после попадания канала в верхний уровень.
Качество канала
Здоровье канала: читают ли его, чем наполняют, как часто публикуют
100 / 100
по охвату, вовлечённости,
рекламе и свежести публикаций
Охват 40 % от подписчиков — здоровый уровень
Достоверность охвата
Можно ли верить цифрам: полнота измерений, выбросы, скачки
100 / 100
по полноте данных, выбросам
и скачкам подписчиков
Аномалий не видно: счётчики просмотров полные, выбросов и скачков нет
Оценка о наших данных, а не о канале: она падает и там, где
цифры просто неполные. Низкая достоверность при высоком качестве значит
«канал живой, но охвату верить рано».
"Все понравилось. Врач супер. Рекомендую"
Хороший отзыв? Конечно
Полезный для следующего пациента?
Уже не так однозначно...
Представьте, что человек выбирает между четырьмя клиниками и читает подряд: "Все отлично", "Прекрасная клиника", "Лучшие врачи" "Спасибо большое"
Пятый отзыв выглядит так: "Долго откладывал имплантацию, потому что боялся, что сразу начнут навязывать большой план.
На консу…
Рейтинг 4,9. Отзывов много, а пациентов с Карт меньше, чем у соседа с рейтингом 4,7
Собирательный кейс
Руководитель был уверен, что с карточкой клиники все хорошо:
- Рейтинг высокий
- Отзывы свежие
- Адрес правильный
- Телефон работает
Вопрос был только один: почему соседняя клиника получает с Карт заметно больше обращений?
Начали смотреть глазами человека, который выбирает стоматологию впервы…
Делюсь информацией о генеральном партнере семинара Глазами Тайного Пациента
С 2018 года АдвертМед успешно сотрудничает с более чем 150 клиниками, помогает им выстраивать единую систему управления ростом, объединяя МИС, CRM, ИТ-решения, бизнес-процессы, коммерческие блоки, маркетинг, коммуникации с пациентами, аналитику и управленческие решения. Компания работает как с медицинскими организациями, …
30 минут на аудит локального спроса
Без агентства, без отчета, без презентации
Откройте Яндекс Карты и введите запрос, по которому вас реально может искать пациент
Например:
- стоматология рядом
- нужна имплантация
- хороший детский стоматолог
- УЗИ
- гинеколог
Посмотрите пять клиник, которые видит человек рядом с вами и сравните:
Что видно на первом экране?
Какие фотографии стоят первыми?
Наск…
Иногда руководителю не нужен еще один эксперт, ему нужен человек, который задаст неудобный вопрос
Например: "Почему вы уверены, что это проблема администратора?"
Или: "Какая цифра подтверждает, что это вообще проблема?"
Или: "Что вы уже пробовали и почему это не осталось в работе?"
Внутри одной компании со временем появляется общий язык и общие оправдания
Все знают:
- почему здесь нельзя
- по…
Партнёр практического семинара «Глазами Тайного Пациента» - компания АРКОМ
Хочу познакомить вас с нашим партнёром - компанией АРКОМ, которая поддержала проведение практического семинара «Глазами Тайного Пациента»
АРКОМ - поставщик качественных стоматологических материалов и решений для современной практики. В ассортименте компании представлены продукты известных брендов IDS, ARKONA, RTD и OMIOTT…
Пациент ищет клинику
И вопрос не только в том, сколько вы заплатили за рекламу, вопрос - попадете ли вы вообще в его короткий список
Сегодня человек открывает Яндекс Карты и за несколько минут может:
- сравнить клиники
- посмотреть рейтинг
- прочитать отзывы
- увидеть фотографии
- понять цены
- решить, куда обращаться
И если карточка клиники выглядит как забытая электронная вывеска, то часть пац…
Что видит человек, когда пишет в поиске: "стоматология рядом"
Он не изучает вашу стратегию бренда
Он листает экран, смотрит расстояние, фотографии, рейтинг, свежие отзывы, стоимость и можно ли записаться
Вот и весь первый "тендер" 🙂
Поэтому полезно провести очень простой тест
Откройте Карты как пациент и поставьте рядом свою клинику и пять ближайших
Не оценивайте, кто лучше медицински, а ответь…
Отзывы конкурентов можно читать не ради злорадства 🙂
Я бы использовал их как исследование рынка
Возьмите 30 свежих отзывов:
- 10 своих
- 10 ближайшей клиники
- 10 еще одного заметного игрока в городе
Не сравнивайте рейтинг, а выпишите, за что люди реально хвалят и ругают клиники
Например:
"быстро ответили"
"не мог дозвониться"
"врач объяснил простыми словами"
"навязали лишнее"
"удобно записатьс…
Данные собраны автоматически из открытых источников. Администрация не является
автором материалов канала и не отвечает за их содержание.
Правовая информация ·
сообщить о нарушении
