Владимир Лоцманов

Тревога отлично имитирует продуктивность Можно десять часов сидеть за работой, к вечеру быть абсолютно выжатым и искренне считать, что сегодня много сделал. А потом выясняется, что из этих десяти часов шесть ушли на мысли о том, доволен ли клиент, не сорвется ли проект, не придет ли штраф и что вы будете делать, если всё это случится одновременно. Я долго жил примерно в такой логике. Рабочая нед…

Пожалуйста, перестаньте заставлять официантов снимать кринжовые рилсы. В какой-то момент рестораны решили, что если заставить администратора и официантов танцевать перед камерой, то это и есть современный маркетинг. Открываешь соцсети заведения, а там бесконечные тренды, переодевания и сценки, которые к самому ресторану вообще никакого отношения не имеют. У общепита всего четыре основные темы дл…

Чтобы поддержать разговор, не нужно быть экспертом. Люди почему-то очень быстро сдаются, если не обладают проверенной информацией по теме. Например, чтобы обсуждать историю, многие считают обязательным помнить даты сражений, фамилии генералов и еще двадцать деталей, хотя для нормальной беседы это вообще не требуется. Обладая хотя бы одним фактом, что Петр Первый основал Петербург, уже можно запу…

Мне нельзя позвонить уже лет 6–7. В смысле буквально. Я отключил входящие звонки на телефоне, и все знакомые давно к этому привыкли. Если кому-то нужно со мной связаться, есть сообщения и помощники. А если вопрос рабочий, то для него предусмотрено отдельное время. Единственная проблема — курьеры. Тут приходится либо просить семью принять доставку, либо самому звонить курьеру и договариваться, ка…

Административный ад Прошло уже больше 12 лет с тех пор, как я узнал, что для работы с кем-либо нужно заключить бумажный договор, подписать его двумя сторонам, потом к нему выставлять счет, а по выполнению работы получать подписанный акт. В тот момент я пришел в настоящий ужас, потому что одну только работу сделать было сложно. Сейчас все это разрослось до договоров с подрядчиками и клиентами,…

Перед созвоном я пробиваю клиента Начинаю обычно с соцсетей. Ищу человека по имени, фамилии или логину, смотрю ленту и подписки, фотографии, музыку, видео, личный канал, если он есть. Если предстоит общение и с ЛВРом, и с ЛПРом, смотрю обоих — особенно интересно найти общие интересы между ними и мной. Потом иду в поисковики: имя, фамилия, город, компания, проект. Можно найти образование, старые и…

Если сейчас не работаю — не думаю о работе Осознанность сейчас модная тема. Красиво звучит: «быть здесь и сейчас». У тревожного человека всё обычно веселее: сел смотреть сериал — а сам мысленно отвечаешь клиенту, обсуждаешь с собой проект или репетируешь завтрашний разговор. Я в какой-то момент понял, что никакой идеальной осознанности у меня, скорее всего, не будет, поэтому вывел гораздо более …

Ребят, я одного понять не могу. А кто такие наставники экспертов? В моем понимании эксперт это тот, кто потратил на свое дело 10 000 часов. Это примерно 10 лет плотной работы. В одной теме. Значит ли это, что «Наставник экспертов» потратил больше 10 000 часов на тот же труд? Глядя на аватарки девочек-наставников экспертов лет 25-ти, есть ощущение, что 10 000 часов они пока в лучшем случае т…

Прекратите размывать фон на созвонах Что не так с вашим фоном, что вы решили его размазать? Собеседнику приходится смотреть на какую-то кашу вокруг вашей головы, хотя нормальный интерьер может работать на вас еще до того, как вы вообще начали продавать. Если вы сейчас в Таиланде и вокруг пальмы — прекрасно. Дайте клиенту порадоваться вместе с вами. Если сидите дома или в кабинете, пусть вокруг б…

Проверял как-то работу фитнес-клуба из Тулы. На сайте был указан Telegram-бот, через который можно связаться с компанией. Я нажал «Старт», получил автоматическое приветствие и стал ждать ответа менеджера. Ответили через 33 минуты. Я не знаю, сколько заявок этот клуб теряет из-за скорости обработки обращений. Но если человек прямо сейчас выбирает, куда пойти заниматься спортом, за полчаса он впол…