# Вопросы и термины

Короткие ответы на то, о чём спрашивают чаще всего, и словарь терминов, которые встречаются в интерфейсе.

## Частые вопросы

### Канал не добавляется

Чаще всего по одной из трёх причин:

- **Канал закрытый.** ТелеМакс читает только публичные каналы Telegram, открытые сообщества ВКонтакте и публичные каналы MAX. Частные каналы, группы по приглашению и личные страницы недоступны.
- **Опечатка в нике.** Скопируйте ссылку прямо из приложения — так надёжнее.
- **Лимит тарифа.** Если источников в проекте уже столько, сколько позволяет тариф, новый не добавится. Расход виден в плитке «Активные каналы».

### «Найдено» у фразы больше, чем упоминаний в отчёте

«Найдено» — за всё время, а отчёт ниже показывает выбранный период, по умолчанию неделю. Переключите период на «Всё время». Кроме того, в отчёте один пост, пойманный двумя фразами, считается один раз, а в «Найдено» — у каждой фразы свой.

### Выключил фразу, а уведомления всё равно приходят

Скорее всего, тот же пост ловится другой, похожей фразой. Например, «пирог на четвертое» и «пирогначетвертое» находят одни и те же публикации. Выключите все фразы про одно и то же.

### Уведомление пришло о посте, которому уже несколько часов

Так бывает с каналами, которые пишут редко: их обход реже, и пост доходит до нас позже, чем был опубликован. Если такой канал для вас важен, включите для него [ускоренный обход](/docs/sources#uskorennyy-obhod) — он будет проверяться каждые пять минут.

### В уведомлении нет картинки

Картинка приходит, если она есть в посте: фото или обложка видео. У многих сайтов и части каналов вложений нет, и тогда уведомление приходит текстом.

### У сайта в каталоге нет посещаемости

Посещаемость берётся из открытого счётчика, который публикует сам сайт. Он есть примерно у трети изданий. У остальных измерить её нечем, а придумывать цифру мы не будем.

### У канала ER — прочерк

ER считается по постам, у которых измерены реакции. Если реакций не собрано ни у одного поста за 30 дней, считать не из чего. Прочерк честнее, чем «ER 0 %», который читался бы как «никто не реагирует».

### Почему у события такой регион

Регион определяется автоматически по тексту и иногда ошибается — особенно когда в новости упомянуты два региона. Федеральные события регион не получают вовсе: «Правительство утвердило бюджет» касается всех.

### Можно ли читать закрытые каналы и чаты

Нет. ТелеМакс работает только с открытыми источниками — тем, что может прочитать любой человек без приглашения.

### Как удалить свои данные

Проект со всеми источниками и архивом удаляется в [настройках](/settings). Чтобы удалить аккаунт целиком или убрать свой канал из каталога, напишите на [info@tmaks.ru](mailto:info@tmaks.ru) или воспользуйтесь формой «Сообщить о нарушении» на карточке канала.

## Словарь

| Термин | Что значит |
|---|---|
| **Источник** | Канал, сообщество или сайт, который читает ваш проект |
| **Проект** | Рабочее пространство со своими источниками, фразами и настройками |
| **Событие, кластер** | Несколько сообщений разных источников об одном инфоповоде |
| **Порог подтверждения** | Сколько источников должны написать, чтобы новость стала событием |
| **Картина дня** | Главные события по всему пулу ТелеМакса, а не только вашего проекта |
| **Сырой поток** | Все сообщения по порядку, без группировки в события |
| **Резолв** | Поиск канала по ссылке или нику при добавлении: существует ли, открыт ли |
| **Ускоренный обход** | Проверка канала каждые пять минут вместо плавающего интервала |
| **История фразы** | Прошлые упоминания, которые находятся сразу после добавления фразы |
| **Охват** | Сумма подписчиков источников. Верхняя оценка: аудитории каналов пересекаются |
| **Просмотры** | Сумма просмотров постов. Где счётчика нет, считается как ноль |
| **ERR** | Просмотры ÷ подписчики — какая доля подписчиков видит пост |
| **ER** | Реакции ÷ просмотры — насколько активно реагируют увидевшие |
| **Эхо** | Посты в соцсетях со ссылкой на статью сайта: сколько их и какой у них охват |
| **Посетители за сутки** | Уникальные посетители сайта по его открытому счётчику |
| **erid** | Идентификатор интернет-рекламы; в каталоге показан рядом с рекламным постом |
| **Вебхук** | Адрес вашей системы, куда ТелеМакс отправляет события по мере появления |
| **Ключ API** | Секрет, по которому ваша система читает ленту событий проекта |