Мониторинг упоминаний

Мониторинг ищет ваши фразы во всём, что собирает ТелеМакс, присылает каждую находку в Telegram и собирает их в отчёт: сколько упоминаний, где, какой охват и просмотры. Подходит для репутации бренда, отслеживания персоны, отчёта по инфокампании и работы пресс-службы.

Откройте «Мониторинг».

#Быстрый старт

Страница мониторинга устроена по шагам — те же три шага показаны у неё вверху, и отметки ставятся сами.

1. Добавьте фразу в блоке «Что искать»: название бренда, фамилию, регион. Как писать точную фразу, исключения и «или» — в разделе Как пишутся фразы. Сразу после добавления система найдёт упоминания за последние 30 дней.
2. Подключите уведомления в блоке «Куда присылать уведомления»: Telegram — одной кнопкой, MAX — после привязки в настройках. Подробно — в разделе Подключение.
3. Смотрите упоминания в блоке «Упоминания» внизу страницы: лента постов, охват, просмотры, график и выгрузка в XLSX. Что значат цифры — в разделе Упоминания: отчёт.

Остальное — по желанию: оставить только нужные регионы, получать сигналы о росте сюжетов, искать по смыслу. Регионы и сигналы без фразы собраны в свёрнутом блоке «Тонкая настройка».

#Фразы

Впишите фразу в поле блока «Что искать» и нажмите «Добавить». Под полем есть примеры — нажатие подставляет пример в поле. У каждой фразы своя статистика, свои переключатели и своя история. Фраз в проекте: на Free — 3, на Pro — 30, на Max — 50; сколько занято, видно рядом с заголовком «Фразы».

Слишком общая фраза. Если фраза по всем источникам ТелеМакса даёт больше ~300 упоминаний в сутки («скидки», «кино»), при добавлении появится предупреждение с оценкой. Уточните её: добавьте слово, возьмите точную фразу в кавычки или минус-слово. На Free такую фразу можно искать только в своих источниках («Где искать: в моих источниках»), на Pro и Max — добавить после подтверждения.

#Как пишутся фразы

Слова ищутся с учётом морфологии: словарь русского языка приводит «области», «областью», «областей» к одному слову, поэтому писать все формы не нужно.

Короткие слова и аббревиатуры — «ЦБ», «МВД», «ФАС» — словарь выбрасывает как служебные, поэтому такие слова проверяются по тексту отдельно, с учётом границ слова. Писать их можно как обычно.

#История — сразу

Только что добавленная фраза не ждёт новых постов: система сразу ищет её по сообщениям за последние 30 дней, и лента упоминаний наполняется за минуту. Для частой фразы поднимаются последние 50 000 находок.

Упоминания, которые фраза уже нашла, хранятся столько, сколько даёт тариф: на Free — 30 дней, на Pro и Max — год. Сами сообщения старше 30 дней переезжают в архив, но найденные упоминания вместе с текстом остаются на странице мониторинга.

История не присылает уведомлений: сотня пушей о постах недельной давности никому не нужна. Но в интеграции она уходит — чтобы внешний дашборд видел ту же картину, что и страница.

#Переключатели у фразы

При смене охвата в колонке «Где искать» история фразы пересобирается заново под новый охват.

#Похожие формулировки

Одну и ту же вещь пишут по-разному: «Госавтоинспекция», «ГИБДД» и «ГАИ», «Санкт-Петербург», «Питер» и «СПб». Когда вы добавляете фразу, нейросеть подбирает к ней до шести таких формулировок — сокращения и расшифровки, официальные и разговорные названия, другое написание. Они видны под фразой в строке «Похожие формулировки».

Это только подсказки: сами по себе они ничего не ищут.

• Нажмите на формулировку — она добавится отдельной фразой: со своей историей, своим счётчиком находок и теми же настройками «Где искать» и «Сигнала о росте», что у исходной. Отдельная фраза входит в лимит фраз тарифа.
• Крестик убирает подсказку — заново она не предложится.
• Формулировки из нескольких слов предлагаются в кавычках — как точная фраза: «"пирог 4"» ищет именно эти слова рядом, а не «пирог» и «4» в разных местах поста.
• «Подобрать похожие» — подобрать формулировки для фразы, добавленной раньше, или подобрать ещё (до 30 подборов в сутки на проект).
• Формулировка, которая уже ищется другой вашей фразой, не предлагается: «ГИБДД Тюменской области» незачем искать отдельно, если есть фраза «ГИБДД».
• У очень частых формулировок — больше 300 упоминаний в сутки — подписано, сколько их примерно. Добавить такую фразой можно по тем же правилам, что и любую частую фразу.

#По смыслу

Переключатель «По смыслу» у фразы (на тарифах Pro и Max) ищет посты, которые про то же самое, даже если слов фразы в них нет. Например, к «льготной ипотеке» — пост о том, что «государство продлило субсидирование ставок по жилищным кредитам».

Насколько широко искать, решаете вы — три режима:

• Только близкое — только посты прямо про это. Находок меньше, зато почти все по делу.
• Сбалансированно — посты про это и самое близкое к нему. Включается по умолчанию и подходит большинству фраз.
• Широко — больше постов, но среди них будут и про соседние темы.

Порог похожести подстраивается под поток постов непрерывно. Если один и тот же текст вышел в нескольких каналах (посев, репосты), в ленту и отчёт попадает каждый канал.

Чтобы короткая фраза вроде «ключевая ставка» искалась точнее, нейросеть описывает её тему несколькими примерами постов, и мы ищем похожее на них. Если для фразы примеры только мешают (так бывает с узкими словами вроде «аниме»), ищем по самой фразе — это выбирается автоматически.

Сразу после включения мы оцениваем, подходит ли режим этой фразе. Если нет — так бывает с именами людей, ведомствами конкретного региона и редкими словами, — рядом с переключателем появится предупреждение: для таких фраз надёжнее добавить похожие формулировки.

Находки по смыслу отмечены меткой «по смыслу» в ленте и в уведомлении. У каждой две кнопки — «В точку» и «Мимо». Оценки сдвигают поиск в сторону постов, отмеченных «В точку», и от постов, отмеченных «Мимо»; новые оценки учитываются в течение минуты.

#Подставные буквы

Сети каналов пишут русские слова латинскими или греческими буквами — «Γocдумa» вместо «Госдума», — чтобы обойти фильтры. Мониторинг такие посты находит: перед сверкой с фразами подставные буквы заменяются русскими. Латинские слова при этом ищутся как обычно.

#Общий выключатель

Переключатель «Уведомления» в шапке страницы выключает сообщения в Telegram и MAX. Если у проекта есть ключ API или вебхук, поиск по фразам продолжается: находки пишутся в историю и уходят в API и вебхуки как обычно. Без ключа и вебхука выключатель останавливает и поиск — фразы и найденное остаются на месте, и после включения поиск продолжится с того же места: пропущенное за время паузы появится в ленте, но уведомлениями не придёт.

Чтобы перестать искать по какой-то фразе совсем, выключите саму фразу.

#Регионы источников

Блок «Регионы и города источников» в разделе «Тонкая настройка» оставляет упоминания только из нужных мест — или убирает лишние.

• Только выбранные — в упоминаниях остаются источники выбранных регионов и стран. Подходит пресс-службе области: слово «губернатор» из соседних регионов не нужно.
• Все, кроме выбранных — источники этих регионов скрыты, остальное как обычно. Например, всё, кроме Москвы.

Регион источника берём из каталога ТелеМакса. Если у источника регион не указан, в режиме «Только выбранные» его упоминания скрыты, а в режиме «Все, кроме выбранных» — остаются.

Фильтр действует на ленту упоминаний, цифры, выгрузку, уведомления и события в API — и сразу на всю историю: найденное раньше не удаляется, при смене регионов лента пересчитывается.

Регионы для сигналов «Сюжет набирает обороты» задаются отдельно — в их блоке ниже.

#Уведомления

Уведомлений два вида:

• Упоминание — каждый новый пост с вашей фразой. Их много, по одному на пост.
• Сюжет набирает обороты — одно сообщение на сюжет, когда он начинает расти: за последний час публикаций больше, чем за предыдущий, подключаются новые каналы, площадки и регионы. Это та же оценка, что в разделе Тренды, и сигнал обычно приходит раньше, чем о сюжете напишут федеральные СМИ.

Какие сюжеты вам интересны, задаётся двумя способами, и их можно совмещать:

1. По фразе — галочка «Сигнал о росте» в таблице фраз. Придёт, когда начнёт расти сюжет, в котором есть упоминание этой фразы. Так узнают, что история про бренд или человека выходит за пределы пары каналов.
2. По региону и теме — блок «Сюжет набирает обороты» в свёрнутом разделе «Тонкая настройка». Выберите регионы и темы; если указаны и то и другое, нужны оба совпадения («Самарская область» и «происшествия»).

Сигналов о росте не больше трёх в час и двенадцати в сутки на проект; один сюжет — одно сообщение, даже если он подошёл сразу под несколько фраз и регион. В сообщении — заголовок и пересказ сюжета, темп за час, число каналов, пишут ли уже федеральные каналы, почему сигнал пришёл и ссылка на сюжет.

#Подключение

В блоке «Куда присылать уведомления» нажмите «Подключить Telegram». Откроется бот — нажмите в нём «Start». Страница сама заметит подключение, когда вы вернётесь.

MAX. Привяжите MAX в настройках аккаунта, вернитесь в мониторинг и нажмите «Присылать и в MAX». Уведомления будут приходить в личку с ботом ТелеМакса — и упоминания, и сигналы о росте. Telegram и MAX работают одновременно; можно оставить только один из них.

#Что приходит

Каждая новая находка — отдельное сообщение от бота:

• площадка и канал со ссылкой;
• какие фразы совпали — все сразу, через точку;
• цитата из поста с подсвеченными словами;
• ссылка «Открыть» на оригинал;
• картинка — фото из поста или обложка видео, если они есть.

Один пост — одно уведомление. Если пост совпал с тремя фразами, придёт одно сообщение с тремя фразами внутри, а не три. Альбом из нескольких фотографий тоже считается одним постом.

Только новое. Уведомления приходят о постах, опубликованных после того, как вы подключили Telegram, MAX или уведомления в браузере, и после того, как добавили фразу. Найденное раньше — в ленте и в истории, но без пушей: после подключения не придёт пачка сообщений о вчерашнем.

Много сразу — одним сообщением. Если за одну проверку нашлось больше трёх постов, придёт одно сообщение со списком: десять свежих находок со ссылками и фразами и ссылка на ленту. Так широкая фраза вроде «кино» не завалит чат.

Ограничение Telegram. В один чат бот может отправить не больше 20 сообщений в минуту. Если находок больше, лишние не теряются — они в ленте, а в чат придёт одно сообщение «ещё N совпадений». Если Telegram всё же временно ограничит бота, уведомления в этот чат возобновятся сами, когда ограничение снимется.

#Как быстро

Фразы проверяются каждые 30 секунд. Задержка до уведомления складывается из скорости обхода источника — от пяти минут у ускоренного канала до нескольких часов у редко пишущего — и этих 30 секунд.

#Упоминания: отчёт

Нижняя половина страницы — отчёт по находкам.

#Период, фраза, площадка

• Период: сегодня, 3 дня, неделя, месяц, всё время. «Сегодня» — с полуночи по Москве, а не последние 24 часа.
• Фраза: все сразу или одна.
• Площадка: вкладки Telegram, ВКонтакте, MAX, Сайты, Одноклассники, Rutube — с числом находок на каждой.

#Показатели

Под плитками — график упоминаний: по часам за сегодня, по дням за длинный период. Ниже — лента самих постов с текстом, каналом, просмотрами и ссылкой.

#Тональность

На тарифе Max у каждого упоминания есть тон — метка на карточке:

Тон оценивается не по всему посту, а по фрагменту вокруг найденной фразы: в сборном посте «главное за день» фраза — один пункт из десяти, и тон всего поста про неё ничего не говорит.

Над лентой — переключатель «Все / Только новости / Негатив / Нейтрально / Позитив». «Только новости» убирает рекламу и объявления, пойманные фразой. Под плитками — доли тонов за выбранный период и площадку. Тон появляется у новых находок в течение пары минут; при переходе на Max он досчитывается за последние 30 дней.

Тон определяет модель, обученная на наших упоминаниях. Она ошибается примерно в каждом четвёртом спорном случае — чаще всего путает нейтральное со слегка окрашенным. Негатив и позитив между собой почти не путает.

#Выгрузка в XLSX

Кнопка «Выгрузить XLSX» сохраняет находки за выбранный период в таблицу:

На Max в выгрузке есть столбец «Тональность», а выгрузка учитывает выбранный тон.

Текст поста в выгрузке целиком — по нему удобно доразметить находки для отчёта.

#Мониторинг для инфокампании

Типичная задача: сообщества публикуют один и тот же текст с хештегом акции, а нужно посчитать все публикации и их охват.

1. Заведите фразу с хештегом кампании и, если есть, с её названием — отдельными фразами.
2. Оставьте в колонке «Где искать» значение «Везде»: публикации появятся там, куда вы не подписаны.
3. Подключите бота, чтобы видеть публикации по мере выхода.
4. В конце периода выгрузите XLSX или подключите интеграцию — туда же через час и через сутки после публикации придут замеры просмотров каждого поста.